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汉云案例 | 纺织机械如何在售后运维环节降本增效？学到了！
“谁说站在光里的，才算英雄...”
在某个问答社区看到“如何评价自己的工作”的问题时，小李第一时间便想到这句歌词。作为一名售后运维工程师，小李于F纺织机械企业任职多年。在其他部门眼中，售后部门总显得十分低调，宛若一个黑盒子，但在小李看来，售后运维岗位颇具“幕后英雄”属性。
对售后运维工程师而言，在业务一线“攻城略地、冲锋陷阵”可能并非其擅长，但在销售占领阵地之后，如何精耕细作，保障客户黏性，并防患于未然，正是售后运维工程师的价值所在。这些工作虽身居幕后，不在聚光灯之下，但却对企业业务的可持续发展构成直接联系。
小李所任职的F纺织机械坐落于长三角地区，专业生产家纺设备已有十余年的历史。春节期间，家纺行业步入生产旺季，生产商急单插单急剧增加，设备的保养与运维显得尤为重要。工作量的倍增让小李时刻处于“救火队”状态，愈发觉得力不从心。
而这不仅困扰着小李，同样也掣肘了F纺织机械的进一步发展。
设备售后难题凸显
亟待数字化破局
近年来，随着设备销售数量的递增，F纺织机械在售后运维领域遇到挑战：售后运维工作强度高、成本高、效率低等现象逐步显现出来。在此背景下，一个亟待回答的问题摆在了F纺织机械和小李面前——如何有效促进售后运维效率，提升企业综合形象，构筑企业核心竞争力？
数字化转型，这是F纺织机械提交的答卷。当然，数字化转型并非一蹴而就。通过对自身业务的梳理，在F纺织机械过往售后运维过程中，面临着三道“关卡”：
其一，设备管理手段欠缺、关键指标信息透明度低。随着F纺织机械业务规模的扩大，其设备遍布全球各地。在小李过往的工作中，由于缺乏数字化手段与工具，无法准确统计某一地区的设备类型、数量等信息。且现有设备无法远程传输生产数据，造成设备使用过程不透明，无法给工作提供支持，对工作效率造成负面影响。
其二，易耗件售后服务及时性差，难以形成规模效益。由于数字化手段的缺失，客户设备易耗品开始使用时间点、已使用时间、更换周期、代理商库存等信息没有汇集于管理平台，造成售后增值服务工作滞后，提升效益难度大。
其三，设备售后运维效率低下，操作流程复杂不可控。当设备出现故障时，由于无法分析故障是由软件程序、硬件接线、机械移位原因引起，售后工程师往往处于“雾里看花”状态，只能奔赴客户现场解决，不但影响了运维效率，更导致售后工作人力及时间成本高企。
在此背景下，小李所在的F纺织机械与球王会达成合作，通过球王会设备画像APP，实现设备上云、远程设备管理、售后运维、关键工艺数据分析等，最终提升设备整体价值。
提升设备运维效率
设备画像出妙招
在寻找数字化转型合作伙伴时，F纺织机械经过慎重的选型调研。球王会凭借突出的产品能力、业务能力及交付能力脱颖而出，成为F纺织机械实现业务拓展、提升运维效率要求的重要助力。
合作达成后，球王会深入F纺织机械业务一线，对其设备生产状况、运维流程进行全面调研，并依据其实际需求，依托球王会设备画像APP创新性产品，全力进行数字化改造升级。
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远程在线管理
关键设备数据实时监测
通过球王会智能边缘计算数据采集终端与设备控制器通讯对接，相关设备数据在球王会工业互联网平台通过设备画像APP对数据进行分析展示，让设备数据被更高效地利用，为小李所在的售后运维部门带来远程设备管理、故障告警、产能分析、易耗品记录、工艺数据管理等服务。
2
设备智能售后运维
工艺参数统一下发
传统的售后运维方式，大多通过电话、邮件来进行任务分发，难以及时记录故障信息，以及实时跟进维修进度。而根据远程透传功能，小李等运维人员通过远程访问设备控制器中的程序，便可实时解决相关问题和功能变更，有效提升工作效率，降低异地出差成成本，同时工艺关键参数云端统一下发，规范设备使用流程。
3
云端维修保养与配件管理
优化后市场服务
依据服装行业设备特性、终端用户设备使用特征，结合球王会工业互联网平台，F纺织机械通过设备画像工业APP，针对终端用户后市场服务，实现云端设备报修，定期保养和设备配件管理，有效提高服务效果与收益。
在球王会的助力下，F纺织机械解决了固定设备连接、数据上云等问题，项目实施后，F纺织机械设备售后运维成本降低15%，设备销售额提升10%，设备售后服务收入提升8%，持续优化售后服务效率与效果。
与F纺织机械的合作，是球王会工业互联网技术在家纺行业的有益探索。早在2020年，基于汉云工业互联网平台的设备画像工业APP，球王会斩获全国工业APP和信息消费大赛工业APP优秀解决方案奖。截至目前，已成功助力泰隆减速机、宿迁南钢、南阳淅减在内的众多客户快速设备上云，提高设备利用率。
未来，球王会将持续践行中国工业互联网双跨平台的责任与使命，以科技创新为驱动，充分发挥工业互联网龙头企业的带动作用，不断加强发展数字化转型载体建设，为千行百业数字化转型升级添薪助燃。
